Ondersteuning

 

Helpdesk

NightWatch heeft twee jaar garantie en heeft bij normaal gebruik geen onderhoud nodig. Onze helpdesk staat tijdens kantooruren voor u klaar voor al uw vragen bij de installatie of tijdens het gebruik. Mocht er onverhoopt iets stukgaan, dan kan onze technische dienst voor tijdelijke vervanging zorgen en uw NightWatch repareren.

Aan de slag

We helpen u graag op weg met uw NightWatch. Bekijk de instructievideo's en download de handleiding.

Veel gestelde vragen

Zoek direct antwoord op veelgestelde vragen over de toepassing en het gebruik van NightWatch.

Ondersteuning

Neem tijdens kantooruren contact op via onze telefonische helpdesk op: +31 (0)85 0601252. Of stel uw vraag via ons onlinesupport formulier.

Gebruikersinstructies

Bekijk voor of direct na het ontvangen van uw NightWatch de onderstaande video om zonder vragen aan de slag te kunnen gaan met NightWatch. Neem voor het eerste gebruik ook de handleiding door.

 

NightWatch Online Portal

Het is mogelijk om de data van NightWatch uit te lezen, zodat u nog meer inzicht krijgt in de nachten. Hiervoor dient u uw NightWatch met het uw internet te verbinden. Download de handleiding over de portal en hoe NightWatch verbonden kan worden met het internet.

Veel gestelde vragen

Vragen over de detectie van aanvallen

Welke soorten aanvallen detecteert NightWatch?

NightWatch detecteert het merendeel van de klinische urgente epilepsie aanvallen, waaronder tonisch-clonische aanvallen, tonische aanvallen die langer dan 30 seconden duren, hypermotore aanvallen en series van myoclonieën. 

 

Hoe detecteert NightWatch een aanval?

NightWatch begint automatisch te werken als de patiënt met NightWatch om zijn bovenarm in bed ligt. NightWatch houdt vanaf dat moment nauwkeurig de bewegingspatronen EN de hartslag van de patiënt in de gaten. Een geavanceerd algoritme herkent in veranderingen van hartslag en of in bepaalde bewegingspatronen of er mogelijk sprake is van een epilepsie aanval.

Wat gebeurt er als NightWatch een aanval detecteert?

In het geval dat NightWatch een mogelijke aanval detecteert, wordt dit doorgegeven aan het bijbehorende basisstation dat een alarmsignaal laat horen of het alarm doorstuurt naar een daarvoor geschikt oproepsysteem.

 

Vragen over de alarmering en bereik van NightWatch

Wat is de reikwijdte tussen de armband en het basisstation? 

De reikwijdte tussen de zender en ontvanger hangt af van de fundering van een huis. In een open veld is de reikwijdte zo’n 80 meter, maar in een gebouw doorgaans zo'n 10 - 20 meter (hemelsbreed). In een huis met beton en gevlochten staal ervaren wij de minste reikwijdte.

Kan NightWatch ook hulpverleners waarschuwen buiten bereik van het draadloze signaal?

Het basisstation van NightWatch kan worden gekoppeld aan vrijwiel ieder bestaand oproepsysteem. Indien dit niet aanwezig is, levert LivAssured een optionele GSM-module die een alarmsignaal via een GSM oproep kan doorgeven aan een of meerdere telefoons.

Gaat het alarm vanzelf uit?

Ja, na 3 minuten gaat het alarm automatisch uit en daarna wordt de detectie automatisch weer ingeschakeld.

Wat gebeurt er als de NightWatch buiten bereik komt?

In het geval dat NightWatch buiten bereik van het basisstation komt, zal er een waarschuwingssignaal klinken (repeterend 2 piepjes per 2 seconden).

Vragen over het gebruik van NightWatch

Vanaf welke leeftijd is NightWatch geschikt om te dragen?

NightWatch is het meest geschikt voor alle personen vanaf 4 jaar.

Is NightWatch voor iedereen comfortabel om te dragen?

NightWatch bestaat uit een comfortabele armband die om de bovenarm gedragen wordt tijdens de nacht. De armband hoeft eenmalig op maat gemaakt te worden en kan daarna eenvoudig, ook door kleine kinderen zelf, om de arm geschoven worden. Eenmaal om de arm geschoven ervaren de meeste patiënten geen ongemak. Het is echter mogelijk dat gebruikers (met een geestelijke beperking) de armband niet om de bovenarm willen accepteren.

 

Hoe lang gaat de batterij mee?

Een opgeladen NightWatch moet minimaal 10 uur meegaan, maar gaat meestal 16 uur mee. Verbind NightWatch direct na gebruik met de oplader. Hierdoor schakelt NightWatch automatisch uit en zal hij zich weer opladen. Indien NightWatch niet steeds direct na gebruik aan de lader aangesloten wordt, zal dit de batterij levensduur verkorten.

In het geval dat de batterij van NightWatch leeg raakt, klinkt er eveneens een waarschuwingssignaal (4 piepjes per 2 seconden). Zie ook de meldingenkaart van NightWatch voor de verschillende meldingen en waarschuwingen die NightWatch geeft en wat ze betekenen. 

Maakt het uit hoe je de armband omdoet?

NightWatch moet zo worden gedragen dat hij direct op de huid zit, bij voorkeur op de voorkant van de bovenarm. NightWatch heeft geen onder- of bovenkant, alleen een voor- en een achterkant.

Waarom is NightWatch speciaal voor nachtelijke detectie bedoeld?

NightWatch begint met werken nadat een drager enige tijd in horizontale positie in bed ligt. Indien een patiënt uit bed gaat en dus in verticale positie komt, ofwel wakker is, dan zal NightWatch de alarmering tijdelijk uitschakelen totdat de patiënt weer in horizontale positie terug is. Het probleem van toezicht houden is het grootst tijdens de nachtrust en op dat moment kunnen we het beste een aanval onderscheiden van een normale bewegingen.

Troubleshooting

Mijn NightWatch geeft soms een alarm als er geen aanval is. Wat is er aan de hand? 

Het is belangrijk om de alarmering van NightWatch goed te begrijpen. Bekijk hiervoor de meldingenkaart bij de gebruiksinstructies. Hierin wordt onderscheid gemaakt tussen technische alarmen en epilepsie alarmen.

Technische alarmen kunnen optreden wanneer NightWatch buiten bereik komt van het basisstation. Dit kan komen doordat de drager bijvoorbeeld boven op de arm ligt waar NightWatch zit. Door het basisstation dichter bij de slaapkamer van de patiënt te plaatsen is dit probleem vaak op te lossen. Als het alarm daardoor niet meer hoorbaar is kan een optionele GSM-oproepmodule aan NightWatch gekoppeld worden.

Ook kan er een alarm optreden als de patiënt bepaalde bewegingen maakt die lijken op een epileptische aanval, zoals krabben of wanneer de hartslag plotseling sterk verhoogt. De kans op valse alarmen neemt toe als de patiënt onrustig slaapt. Ook kan het zijn dat de aanvallen waarop NigthWatch alarmeert voorbij zijn voordat u ter plaatse bent, zodat het een loos alarm leek. 

Mijn NightWatch geeft soms geen alarm als er wel een aanval is. Wat is er aan de hand? 

NightWatch is bedoeld om mogelijke zware epileptische aanvallen te detecteren, waarbij hulp nodig kan zijn. Dit zorgt ervoor dat erbij kleinere of zeer kort durende aanvallen soms geen alarm gegeven wordt. Daarnaast kan het gebeuren dat de persoon met epilepsie tijdens een aanval rechtop komt of zijn armen de lucht in strekt. Hierdoor denkt het apparaat dat de persoon 'wakker' is en gaat daarom in een lagere gevoeligheid stand. Dan kan het soms helpen om de armband om het onderbeen te plaatsen, zodat de sensitiviteit dan hoog blijft omdat de benen wel horizontaal blijven. Het portaal van NightWatch kan hierin goed inzicht geven. Ook kan het voorkomen dat patiënten een zeer specifiek soort aanvallen heeft waar de NightWatch niet op reageert.

Maakt het uit hoe de patiënt in bed ligt voor het functioneren van NightWatch? 

Wanneer de armbanddrager in horizontale positie slaapt, zal NightWatch mogelijke aanvallen detecteren. Het maakt dus verder niet uit of de deelnemer op zijn rug, buik of zij ligt.  

Mijn NightWatch doet het plotseling niet meer. Wat is er aan de hand? 

Het kan zijn dat het schuifknopje op de armmodule van NightWatch (om onbekende reden) staat uitgeschakeld, doordat deze onbedoeld naar de buitenkant of het midden is geschoven. In dat geval moet het schuifknopje weer terug naar de binnenkant geschakeld worden. 

Ik zie dat er maar 1 groen lampje aan de onderkant van mijn NightWatch armband schijnt. Is er een groen hartslaglampje defect?

Dit is waarschijnlijk niet het geval. NightWatch kan één van de twee hartslaglampjes uitschakelen wanneer er te veel licht op de sensor terugvalt. Dit kan gebeuren wanneer iemand een vrij lichte huidskleur heeft. Op dat moment gebruikt NightWatch maar 1 lampje om beter te kunnen functioneren. Vaak is het zo dat wanneer je alleen een wijsvinger op de twee sensoren legt, dat dan 1 van de 2 hartslaglampjes uitgaat. Als je de hartslaglampjes een tijdje op een donkere ondergrond plaatst, dan zullen er twee hartslaglampjes moeten gaan branden. Ook in de eerste seconden direct nadat je de armband van de oplader haalt, moeten de beide hartslaglampjes branden. Gebeurt dit niet, dan is er inderdaad een defect.

Productinformatie

Support

Wie zijn wij

Contact

LivAssured B.V.

Schipholweg 103

2316 XC Leiden

Nederland

Tel. +31 (0)85 0601252

  • White Facebook Icon
  • White Twitter Icon
  • White LinkedIn Icon
  • White YouTube Icon
  • White Instagram Icon

Copyright 2020 LivAssured B.V. Alle rechten voorbehouden.

K.v.K. nummer: 57815771

NW_logo_avatar_blue_4x.png
NW_logo_name_blue_4x_small.png